El Marketing Interno para retener y atraer

De RHPedia

Cuando analizamos la frase “Marketing Interno” suena extraño o posiblemente ambiguo. Estamos acostumbrados a ver el Marketing ofreciendo productos de belleza, alimentos infantiles, servicios varios, bebidas gaseosas, etc., todo para promocionar servicios, productos y demás actividades que muevan los filamentos de los consumidores y promuevan la compra. Cuando aplicamos una estrategia de marketing adecuada hacemos que a los consumidores les llame la atención el producto y luego de probarlo se sientan satisfechos, creando un apego a la marca en general. 

Cuantas veces hemos ido a un supermercado y sin haber probado otra marca de bebidas gaseosas nos vamos a comprar el pack de “Coca-Cola” a pesar que sea un poco más costoso, y todo esto porque somos fieles a la marca y porque nos sentimos satisfechos con lo que nos ofrece, sin saber qué sabor, o qué calidad nos pudiera ofrecer la competencia más remota.

Lo que “Coca-Cola”, “Nike”, “Sony”, etc., han logrado es que en nuestras mentes exista principalmente su nombre (Top of Mind) y que el consumidor sienta fidelidad a la marca.

En el campo empresarial debemos de igual forma fidelizar a nuestros clientes. Estos clientes son nuestros mejores empleados y, el potencial que está en la calle buscando la mejor empresa, buscando la mejor calidad, buscando el mejor servicio. Nosotros, como responsables de RRHH debemos promover nuestra empresa, de tal forma que permita mostrar, a través de la adecuada estrategia de marketing, la cultura, misión, visión y las oportunidades de desarrollo para el potencial.

Primero que nada, antes de atraer, se debe retener, y para retener debes analizar y estudiar que desea el potencial de tu empresa. Esta es la clave para hacer nuestro plan de Marketing Interno. Ahora bien, ¿Cómo saber qué es lo que nuestro potencial desea?, existen herramientas que nos permiten conocer en profundidad el Clima Organizacional. A través de estas herramientas podemos conocer el nivel de satisfacción interno en cuanto a diferentes áreas y conceptos. Los resultados de las evaluaciones de Clima, permiten obtener resultados importantes que nos darán pistas sobre qué necesitamos mejorar como empresa.

Pensarán que las pistas siempre van encaminadas a los salarios, pero es posible que nos encontremos con problemas que desconocíamos, y que pueden ser factores fundamentales de la insatisfacción de nuestros empleados, que pueden ser cubiertos a través de una mejor estructura, supervisión definida, planes de carrera, oportunidades de formación, etc., todo esto con el fin de que el potencial se sienta motivado a alcanzar, en mediano o largo plazo, las metas que se propone en la empresa.

Existen otras herramientas importantes de medición que sirven de apoyo a la toma de decisiones en RRHH. Ejemplo de estos son los test de carácter Psico-profesional que miden rasgos de personalidad y factores motivacionales que orientan a los supervisores y jefes a obtener los mejores resultados de sus empleados. Al saber qué motiva a cada quién es posible orientar sus fuerzas hacia objetivos de interés para la organización y para ellos mismos.

Conocer los agentes motivacionales que empujan a nuestra gente, permite crear una Estrategia de Marketing Directo, porque estamos abordando a cada una de nuestra gente y conociendo en profundidad qué desean de nosotros y qué desean alcanzar en el fututo. Al utilizar esta información en su desarrollo profesional y personal, mostramos nuestro nivel de preocupación por cada uno de estos empleados que día a día dan su constante trabajo para el logro de los objetivos fundamentales de la organización.

Así, existen procesos como el Coaching o el Mentoring, que se caracterizan por promover el aprendizaje y desarrollo de los empleados, permitiendo abrir la mente para asimilar nuevas ideas y así promover la creatividad que solucionará situaciones reales de la vida diaria de las empresas. Con el uso de herramientas de tendencias Psico-profesionales, es posible obtener una guía que ayudará a encaminar las acciones de los empleados y ellos mismos se sentirán satisfechos porque estarán motivados a lograr esos objetivos.

Los cambios de área y el conocimiento global de la compañía es una estrategia importante y de gran utilidad para empresas que necesiten potenciales con conocimiento global del negocio, que permita entender a fondo cada uno de los cambios y posibles alternativas para alcanzar las metas de la empresa. Igualmente, conociendo las motivaciones de nuestro potencial, podemos animarles a incursionar en otras áreas para que aporten nuevas ideas y conozcan a fondo los procesos del día a día. No todas las personas manejan las situaciones de igual manera, es por esto que un estudio previo antes de una decisión de traslado es importante, para evitar posibles inconvenientes personales o bien en el equipo de trabajo.

De igual forma, estas herramientas permiten medir el potencial de cada unas de las personas. Es así como podemos crear Planes de Carreras y Planes de formación basados en información verídica y perdurable en el tiempo que, evitará perdidas económicas y fomentará objetividad entre los empleados, permitiendo que el potencial aprenda nuevos conocimientos y los desarrolle ampliamente.

Las actividades internas en la empresa que promueven el Reconocimiento, son técnicas que se deben convertir en actividades periódicas y de importancia para incentivar a nuestros potenciales a alcanzar nuevas metas y proyectarse en la empresa como parte de una familia.

Cada una de estas acciones generará un Clima Organizacional más estable y creativo. Así la mejor forma de atraer a nuevos potenciales es generando una atmósfera interna de satisfacción, donde los mismos empleados serán los que promueven la cultura de la empresa al exterior.

Solo así, a través de estudios previos y utilizando herramientas Psico-profesionales fiables, podemos generar un Plan de Marketing Interno que nos proporcione una información veraz de cómo debemos abordar, y así, reforzar el compromiso y la fidelidad de nuestros empleados y evitando la fuga de talento que erosiona las bases de una organización consolidada.

Ileana Morales Rodríguez

Lic. Relaciones Industriales

Master en Marketing y Dirección Comercial

Consultora de Caliper Human Strategies Spain

www.caliper.es 2008